Zo reageer je professioneel op een negatieve review
Een kritische review voelt persoonlijk, maar een goede reactie kan juist vertrouwen opleveren bij andere lezers.
Neem even afstand
Reageer niet in een opwelling. Lees de review twee keer, zoek de bestelling op en kijk wat er feitelijk is gebeurd.
Erken, leg uit en bied een oplossing
Bedank de klant, erken de frustratie en leg kort uit wat er misging. Bied een concrete oplossing of nodig uit voor direct contact.
- Bedank voor de feedback
- Erken het probleem
- Leg kort uit zonder excuses te zoeken
- Bied een oplossing aan
- Sluit persoonlijk af
Openbaar reageren op keurmerk.site
Bedrijfsbeheerders kunnen openbaar reageren. Die reactie verschijnt onder de review met het label "Reactie van de eigenaar".
Meer over ondernemers
Waarom klantreviews zo belangrijk zijn voor je webwinkel
Hoe klantreviews vertrouwen, conversie en vindbaarheid van je webwinkel beïnvloeden, en hoe je er structureel meer verzamelt.
· 3 min lezen
Een reviewwidget op je website: welke variant past bij jou?
Overzicht van reviewwidgets voor je website: badges, carrousels, zijtabs en kaarten, en waar je ze het best plaatst.
· 3 min lezen
Google-reviews en eigen reviews: waarom allebei?
Het verschil tussen Google-reviews en reviews op een keurmerkplatform, en waarom je ze apart maar naast elkaar toont.
· 3 min lezen