Klacht over een webwinkel? Zo werkt bemiddeling
Soms loopt een bestelling vast en komen klant en winkel er samen niet uit. Bemiddeling helpt om het gesprek weer op gang te brengen.
Eerst zelf contact
Neem altijd eerst contact op met de winkel en geef ze redelijk de tijd om te reageren. Leg vast wat je bespreekt, met datum en ordernummer.
Wanneer bemiddeling helpt
Als je geen reactie krijgt of het gesprek vastloopt, kun je een melding doen. Wij bekijken beide kanten en zoeken naar een oplossing waar beide partijen mee verder kunnen.
- Ordernummer en datum
- Kopie van je contact met de winkel
- Foto’s bij schade of een verkeerd product
- Wat je als oplossing voorstelt
Wat het niet is
Bemiddeling is geen rechtszaak en geen bindende uitspraak. Het is een manier om sneller en rustiger tot een afspraak te komen.
Meer over keurmerk
Wat betekent een keurmerk voor een webwinkel eigenlijk?
Uitleg over wat een webwinkelkeurmerk wel en niet zegt, welke controles erbij horen en hoe je de echtheid controleert.
· 3 min lezen
Je certificering voorbereiden: checklist voor ondernemers
Bereid je keurmerkcertificering goed voor: bedrijfsgegevens, voorwaarden, retourregeling, privacy en klantenservice op orde.
· 3 min lezen